أعلنت وزارة الصحة والسكان عن تحقيق نسبة استجابة بلغت 97% من إجمالي الشكاوى والطلبات الواردة إليها من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وذلك بالتنسيق مع إدارة خدمة المواطنين بالوزارة، خلال النصف الأول من عام 2025.
وأكد الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، أن إجمالي الشكاوى الواردة بلغ 47,555 شكوى، تم حل 46,233 شكوى منها، فيما لا يزال 1,322 شكوى قيد التعامل.
وأوضح عبدالغفار أن الشكاوى تنوعت بين طلبات علاج، والنقل والتكليف، ومستحقات العاملين، والتعيينات، والكشف الطبي واللجان، والتراخيص والمستخرجات، بالإضافة إلى شكاوى خاصة بالوحدات والمراكز الصحية، بجانب مقترحات المواطنين.
وأشار إلى أن هذا التعاون المستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية يهدف إلى سرعة الاستجابة وتحقيق رضا المواطنين ورفع جودة الخدمات الصحية المقدمة لهم.
نسب الاستجابة في عدد من الهيئات الصحية:
الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية: 95.7%
الهيئة العامة للتأمين الصحي: 98%
هيئة الإسعاف المصرية: 96.13%
المؤسسة العلاجية: 96.63%
أمانة المراكز الطبية المتخصصة: 85.4%
من جانبه، أكد الأستاذ حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن الشكاوى يتم التعامل معها خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة، في إطار سعي الوزارة لرفع معدلات رضاء المواطنين.
وأشار مدين إلى وجود تعاون فعال بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشؤون الصحية بالمحافظات، بالإضافة إلى تنظيم دورات تدريبية متخصصة لرفع كفاءة ومهارات العاملين، بهدف تحسين الاستجابة والارتقاء بجودة الخدمات.
طرق تقديم الشكاوى:
عبر البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg
تطبيق الهاتف المحمول “في خدمتك”
الخط الساخن: 16528
البريد الإلكتروني: info@shakwa.eg
عن طريق QR Code متاح على منصات الوزارة
–
