القومية للأنفاق تحذر من التقاعس عن رد فكة المترو
وجهت الهيئة القومية للأنفاق تحذيرًا واضحًا بشأن أي تقاعس من موظفي منافذ بيع تذاكر المترو عن رد مبالغ “الفكة” المستحقة للركاب، مؤكدة أن هذا السلوك مرفوض تمامًا وسيتم التعامل معه بحسم.القومية للأنفاق تحذر من التقاعس عن رد فكة المترو
تعليمات مشددة لحماية حقوق الركاب
وأكدت الهيئة القومية للأنفاق، في بيان رسمي، ضرورة التزام جميع العاملين بمنافذ صرف التذاكر برد أي مبالغ مالية زائدة يحصل عليها الموظف نتيجة عدم توافر الفكة، مشددة على أن حق المواطن في استلام باقي المبلغ كاملًا لا يقبل الجدل أو التهاون.
وطالبت الهيئة المواطنين بعدم التردد في الإبلاغ عن أي موظف يخالف هذه التعليمات، بما يضمن الحفاظ على حقوق الركاب وتحقيق الانضباط داخل منظومة النقل الجماعي.
أرقام رسمية لتلقي الشكاوى
وأعلنت الهيئة القومية للأنفاق عن تخصيص عدة أرقام رسمية لتلقي شكاوى المواطنين، تشمل:
01023555508 لشكاوى الهيئة القومية للأنفاق
16048 لشكاوى الخطين الأول والثاني لمترو الأنفاق
19549 لشكاوى الخط الثالث للمترو والقطار الكهربائي الخفيف
وأوضحت الهيئة أن جميع الشكاوى يتم فحصها بجدية، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيال المخالفين.
تنسيق مع المالية لحل أزمة الفكة
ويأتي هذا التحرك في إطار توجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير الصناعة والنقل، وبالتنسيق مع وزارة المالية، لتوفير العملات المعدنية اللازمة لمواجهة أزمة الفكة التي أثارت جدلًا واسعًا خلال الفترة الماضية.
وأكدت الهيئة أن توفير العملات المعدنية يسهم بشكل مباشر في تسهيل عمليات شراء التذاكر، خاصة في أوقات الذروة التي تشهد كثافة كبيرة من الركاب.
بدائل متعددة للدفع داخل المترو
وفي سياق متصل، كشفت الهيئة القومية للأنفاق عن إتاحة عدة وسائل دفع بديلة لتقليل الاعتماد على النقد، من بينها الاشتراكات الشهرية والموسمية، وبطاقات المحفظة الإلكترونية، وتذاكر الرحلة الواحدة، إلى جانب ماكينات بيع التذاكر الآلية (TVM).
كما أكدت إتاحة خدمة الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقات الفيزا في جميع مكاتب صرف التذاكر ومكاتب الاشتراكات بالخطين الأول والثاني، بما يواكب التطور التكنولوجي ويسهم في تسهيل الخدمة على المواطنين.
هدف الإجراءات: خدمة أفضل وانتظام الحركة
وشددت الهيئة على أن هذه الإجراءات تستهدف تحسين جودة الخدمة، وضمان انسيابية حركة المترو، والحفاظ على راحة الركاب، مؤكدة استمرارها في تطوير منظومة النقل الجماعي بما يلبي احتياجات المواطنين اليومية.
